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同城网购到成熟O2O还有几重挑战

发布时间:2020-02-13 23:08:33 阅读: 来源:补偿器厂家

[ 导读 ] 日前,济宁最大购物中心“运河城”里的400多家实体店集体“触网”,共同搭建起了运河城网上商城,成了O2O模式落地济宁的先行者。诸如济宁一样的三四线城市,在推进O2O的进程中面对着多重挑战,O2O时代的到来需要他们快速做出反应。 日前,济宁最大购物中心“运河城”里的400多家实体店集体“触网”,共同搭建起了运河城网上商城,成了O2O模式落地济宁的先行者,而市民也终于能够享受到在家里轻点鼠标“逛商场”,坐等货物上门的全新购物体验了。

但从现状看,O2O模式中最时髦和便捷的二维码扫描购物技术却并未使用,再加上客服建设的相对滞后,尚处在单纯“同城网购”层面的新电商形态究竟还有多少路要走?店家、市民又分别作何反应?记者进行了采访。

实体店搭上电商“快车”

一直想“触网”,却因多种阻碍实现不了,是实体店主们的一致抱憾。

“厂家对我们代理商的销售渠道控制很严,坚决禁止私自上网开店。在厂方看来,开设淘宝之类的网店虽可以增加销量,但显得很不正规,容易影响到品牌形象。”济宁才子男装运河城店店主孟月坦言,为了这点“面子事”,他们几次找厂家协调都无果而终。

眼瞅着“电商”越来越红火,像孟月一样的实体店主只能瞪着俩眼干着急,直到“运河城”400多家拧成一股绳打着“电子商城”的大旗集中上网,他们才终于搭上了电商“快车”。规范的平台、统一的管理,让各大厂商放下了芥蒂,欣然“冲浪”追赶潮流。

有担心渠道不正“跌份”的,也有被团购网站忽悠的。“我们以前与团购网站合作过,可来路不明的团购网说倒就倒,害得我们也跟着赔了不少钱。”谈起从网下到网上的尝试,顺风肥牛运河城店店长胡秀利讲述了自己的尴尬经历。如今“运河城网上商城”的参与者都是自己的身边人和利益共同体,网站运营有了保障,合作也更值得信赖。

网络经营刚刚试水,实体店主们已经各自做好准备。为使网店经营快速进入正轨,孟月表示,他们将会配备专门的客服人员,在客观延长销售时间的同时,确保顾客在网上购物可以享受到与实体店同等的服务。

O2O的同城网购诠释

“济宁有没有网上商城啊?因为平时上班没时间逛,想在网上买些东西。”有网友在天涯论坛上提出这样的问题。对城市中的白领一族而言,习惯了网购的他们对运河城网上商城显得颇有兴趣。

同城网购,作为本次运河城网上商城在O2O模式中体现出的最大特色,其立足点是济宁本地,所以,在运营方式设计上,也旨在从质量保障、物流配送、售后服务等多个层面为济宁本地网购人群提供便利与保障。

“通过网上商城的平台,我们可以展示不同季节的商品,并且推出一些优惠商品,让顾客在购物时有更大的选择余地。”运河城Emmycici女装店经理丁娜认为,相比普通网店,他们有实体店做支撑,备货充足,且每件商品都是正品。再加上等同实体店的服务,让服装、电器等产品的网络销售更有信誉保证。

运河城网上商城运营方、济宁亨聚信息技术有限公司营销总监李新峰介绍说,同城网购体系的另一个特色体现在其专有的物流系统上,公司正与本地的物流企业展开合作,在未来运河城网络商城上线后,物流系统可在平均1.5小时内送货上门。

期待商家理解与人才补给

“虽然已经有400多家店铺加盟,但我们现在面临的最大困难依旧是商家对电子商务的顾虑。”李新峰坦言。

为解决商家的后顾之忧,网上商城在建设的过程中,专门为入驻商家提供了工信部备案的注册域名,让商家在运河城网上商城里拥有独立操作的网店,技术人员会对商家进行专门的网店培训,提供网店运营的技术支持。从最初的200家签约商家到如今的400多家店铺入驻运河城网上商城,正是双方互相了解后做出的选择。

互信仍需逐步建立,人才匮乏的问题也逐渐暴露出来。记者在亨聚办公室内看到,六名工作人员正在紧张的对入驻的四百多家店铺的商品进行拍照、图片处理与图片上传工作,近万件的商品需要在两个月内上传完毕,整个技术部门背负着沉重的工作压力。

“济宁作为一个三线城市,想吸引电商专业人才难度很大。我们正尝试与山东理工职业学院展开应届毕业生电商人才培训项目的试点,希望学校为我们定向培养人才。”李新峰说,等运河城网上商城正式运营,他们将同步推出手机APP客户端,提供手机支付宝支付、银联支付、货到付款、上门提货等不同的支付方式。再加上公司尚无专用网络客服软件的开发能力,他们还需要招聘软件工程方面的专业人才。

济宁市经信委信息推进科科长孟祥志向记者介绍,济宁市2014年5月出台的《济宁市电子商务发展三年行动计划(2014-2016年)》文件中提到推动传统商贸企业电子商务应用,支持传统百货、连锁超市等企业发展集电子商务、电话订购和城市配送为一体的同城购物,这为运河城网上商城未来的发展提供了政策支持。按照三年行动计划的要求,济宁市未来将开展电子商务支撑体系建设与电子商务人才培育行动,营造电子商务发展环境。

O2O即Online To Offline,线下销售与服务通过线上推广来揽客,消费者可以通过线上来筛选需求,在线预订、结算,甚至可以灵活地进行线上预订,线下交易、消费,充分诠释了“同城购物”的本地区域化电子商务理念。

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