再洗一件难成依然堪称有效-【新闻】

“再洗一件”难成 依然堪称有效

近来,在本报消费投诉版刊发的稿件中,双方叫号“再洗一件”定责任的事情已出现了两次。但至今,这两次叫号中,“再洗一件”却均未洗成。8月1日,市消协副秘书长康玉田就此表示,尽管“再洗一件”难洗成,但它仍是个解决类似消费纠纷的好办法。

据康玉田介绍,因洗衣掉色、缩水等引发的投诉、纠纷,近年连年增加,今年更为突出。其实,“再洗一件”是处理类似问题的一种较科学的直观比较法,是现有的可行的好办法之一,在事实面前,它可使双方当事人心服口服。

在市消协近五年来接诉的实际案例中,双方叫号再洗一件的事发生过10多起,其中有两次真正洗成了。一件中涉及到的是消费者花398元钱买的一条品牌裤子,双方再洗一件后发现,裤子确有严重掉色的问题,商家最后给消费者赔了796元钱。另一件是有消费者投诉花1386元钱买的羊毛衫缩水掉色,可再洗一件后发现羊毛衫并未出现上述情况,是消费者洗的问题,商家因此免了责。

“再洗一件”的效果很直观,但真正洗成的却不多。市消协副秘书长康玉田分析说,这与具体执行中,消费者及商家的态度有关。若有错方主动放弃再洗一件,并开始解决问题,对方往往也就不再坚持再洗一件了。从这一角度讲,“再洗一件”虽难洗成,但也促成了有错方对问题的解决。因此说,“再洗一件”仍堪称有效,它既可促成问题的解决,让有错方受到教育,也可使无过错方得到有效的支持。

（责任编辑：闫杰）

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